Operador de Comunicaciones Líneas Automáticas

Metro de Santiago requiere integrar a su Gerencia Implementación Líneas 6 y 3, a Operador de Comunicaciones Líneas Automáticas.

Objetivo del cargo:

Desarrollar, acciones oportunas para contribuir en la óptima comunicación, atención y ayuda al cliente en todas sus diversas vertientes de información, apoyo en su movilidad, etc., vía los diferentes canales tecnológicos de interacción remota con el cliente tanto embarcados como en estaciones (pantallas de información, interfonía y megafonía), todo en coordinación con el resto de Operadores del OCC de LAs, asegurando en las líneas automáticas la homogénea aplicación de los criterios de comunicación con el cliente a través del proceso interactivo con el mismo.

Principales funciones:

Recepcionar y dar respuesta a las consultas de los clientes de líneas automáticas que lleguen al OCC de interfonía y emitir información a través de la megafonía.

Establecer procedimientos en lo que respecta a las diferentes herramientas de comunicación a su disposición, para solucionar las incidencias que puedan ir apareciendo, velando en todo momento por la seguridad de los clientes y las personas mientras se hallan en las instalaciones de líneas automáticas y dando respuesta a las diversas llamadas efectuadas desde los interfonos.

Proporcionar la formación que sea necesaria en su ámbito de conocimiento.

Desarrollar las actividades de formación específicas de su cargo.

Mejorar y revisar los procedimientos.

Requisitos:

Técnico nivel superior titulado, en especialidades afines a ámbitos de comunicaciones y/o RRHH.

Conocimientos en temáticas de comunicación, conocimiento general de la empresa Metro y sobre procedimientos administrativos y operativos. Conocimiento del plan de autoprotección y normas internas de seguridad.

Dominio herramientas informáticas. Dominio del inglés oral y escrito. Valorable tener conocimientos de otros idiomas.

Al menos 3 años de experiencia en cargos similares.